夜間・休日の一次対応
担当者がいない時間帯の問い合わせに対応し、必要に応じて担当者へ引き継ぎます。
トップ ／ AIアバター
人と話している感覚で使える、AIアバター。
ラピニクスのAIアバターには、顔、声、感情、性格があります。それに加えて、職責と業務を理解し、状況に応じて対応できます。まだぎこちないところもありますが、感情のある、人間らしい振る舞いを心がけて設計しています。
一つの窓口を、さまざまな場所で
用途、話し方、人格、知識、利用者、利用期間を組み合わせて、目的に合った「窓口」をつくります。一度つくった窓口は、同じ知識と話し方のまま、次のような場所で利用できます。
- WEBWebサイト（画面右下）
- TEL電話
- DESKTOPデスクトップ（常駐）
- DOCS資料の説明
- LIVEライブ配信
こんな窓口がつくれます
相談しにくい内容の受付
ハラスメントやメンタルヘルスの相談で、最初の窓口になります。利用者を社内に限定することもできます。
新人の相談相手
社内メンターとして、新しく入った社員のちょっとした疑問に答えます。
社内規程の問い合わせ
就業規則や経費精算のルールについて、規程をもとに回答します。該当する規程がない場合は、担当部署をご案内します。
社内ヘルプデスク
パソコンやアカウントのトラブルに、手順書をもとに対応します。
製品の操作案内
マニュアルをもとに、操作手順を一つずつご案内します。
電話の一次受付
用件をお聞きして記録し、担当者に引き継ぎます。
採用サイトの案内
応募を検討している方からの、仕事内容や職場環境に関する質問に答えます。
資料の説明
提案書や説明資料の内容を、相手の質問に合わせて説明します。
研修のロールプレイ
研修で学んだ内容を会話で確かめるときの、練習相手になります。
学習のサポート
語学や資格試験の学習で、質問への回答や問題の出題を行います。
配信の進行役
ライブ配信で、視聴者のコメントに応えながら番組を進行します。
いま
現在対応している機能
- 会話した相手ごとに内容を記憶し、次回の会話に活かします。記憶しておく期間は、内容に応じて設定できます。
- 根拠が見つからない場合は回答せず、担当者に引き継ぎます。
- 外部システムの操作は、必ず確認を経てから実行します。
- 利用できる人を、社内の特定の部署や役職に限定できます。
これから
これから取り組むこと
現在のアバターは、応答の質を作り込んできた段階です。次は、アバターが自分から動くことに取り組んでいます。覚えていることをもとに相手へ働きかけ、やり残したことを自分で拾い、必要なら断る、という動き方です。
会話の処理と、データの扱い
アバターとの会話は、当社が管理する環境で処理します。個人情報の取り扱いは当社が管理します。詳しくはデータの取り扱いのページをご覧ください。
このサイトの画面右下にいるアバターも、当社の製品です。スクリプトを1行追加するだけで設置できます。